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東方足跡解說團隊人員從業守則目地 本團隊制訂從業守則之目地，在於提昇本團隊所有夥伴的從業理念、行為素養及專業能力等。做為一個專業的導覽解說服務工作團隊，每一位夥伴的行為將影響整個組織的信譽和形象，因而每位夥伴都有義務責任，為團隊土地買賣盡心做好導覽服務工作。與遊客互動時，注意每一項從業中的道德行為觀念，以獲得大眾信任與認同，並讓團隊得以永續成長與發展。 專業導覽一.為區隔出本身團隊在市場中的專業性，所有夥伴都需依循必要的導覽解說訓練課程、品格素質要求、人際互動概念結婚等要項，並加以教育訓練，以增加團隊在同業市場中的競爭力。 二.透過在地旅遊相關協會、社區大學或公部門所認證之解說人員，是從事導覽工作者最有力的行銷保證。 三.團隊會在定時安排特定課程，讓每一位夥伴加強本職學能，並透過相互討論之中，獲得膠原蛋白更多的概念與新知。 四.加強夥伴對野外安全須知、基本醫療救護訓練、簡易醫療藥材之準備，是解說團隊必學的課程之一。並且需隨身攜帶警檢、醫療、消防等單位之連絡電話，以防不時之需。 品質與素養 一.車輛整潔乾淨，定時保養，出車前應嚴格檢查各房屋買賣項基本機件功能。確切的落實時間觀念，務必準時抵達約定地點，給與遊客們良好的第一印象。 二.服裝儀容有統一的規定形式與穿著，以加強團隊形象。 三.精神飽滿、活力十足，是個人形象表態的方式之一，也是能讓遊客在導覽服務過程中，增加對夥伴的安房地產全感和信任度。 四.導覽解說服務，從接遊客起至服務結束，凡其間抽煙、喝酒、嚼檳榔等行為，均屬有損團隊形象，甚至於危及遊客安全，是團隊所不允許的情事。 五.服務過程中，為增加互動性與顧及遊客安全，夥伴需「全程」隨身導覽，不做定點放置，任房屋二胎遊客自行處理的行為。 迴避衝突(利益衝突..言語衝突..觀念價值衝突) 一.市場導覽同業中，價格競爭是最容易在無形中造成彼此同業衝突對立的起因，因此，本團隊除本身之外，也要求所有的夥伴，在價格上不做消價競爭行為，以確保市場價格平衡及與同業設計裝潢的良好互動關係。 二.同業間不伐有價格高低或品質優劣之分，無論在何種情況下，夥伴對外都不應有批評同業的言語行為。 三.所有夥伴應給予消費者本身最有利的意見與建議，不因個人喜惡，而左右遊客本身原有的決定，更嚴禁因個人利益關係，而聳恿遊客面膜做改變或增加原有的消費行為。四.對旅遊異業的朋友 (如：民宿、餐廳、水上活動、陸上活動、其他)，不應在遊客面前對其價格、品質、服務、環境或行為，做任何評論或煽動的行為。 五.導覽服務中盡量避免談及政治、宗教、同志或其他時下敏感的話題，並酒肉朋友尊重他人的立場和觀點。 六.接待有國籍、種族或特殊團體等服務對象，應保持中立立場，也不應有差別對待，甚至言語上的輕視行為。
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